Podpora — Oli Prik Copenhagen

🤍 Buďte si istí — urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli

Či už máte otázku týkajúcu sa objednávky, potrebujete tovar vrátiť alebo jednoducho hľadáte radu, náš tím je tu, aby vám pomohol s ústretovosťou, starostlivosťou a dôrazom na detail.

🧭 Predtým, než nás kontaktujete

• Vyskúšajte chatovú podporu s umelou inteligenciou nižšie — získate okamžitú pomoc s objednávkami, vrátením tovaru a starostlivosťou o produkty.
  

💬 Chatová podpora s umelou inteligenciou

Náš chat s umelou inteligenciou vám môže pomôcť s:

• Stav objednávky a doručenie

• Vrátenie peňazí a vrátenie tovaru

• Odporúčania týkajúce sa veľkosti a strihu

• Pokyny na údržbu krstných košieľok a jemných látok

📩 Potrebujete pomoc človeka? Kontaktujte nás

Radi vám pomôžeme a nájdeme vhodné riešenie.

• ✉️ E-mail: support@oliprik.com — Počas pracovných dní odpovedáme do 24 hodín.

• 📞 Telefón: (+45) 42 90 91 19 — Otvorené po – pia 12:00 – 14:00 (kodanský čas, CET).

Tip: Uveďte číslo objednávky (napr. 1234) a stručný popis — pomôže nám to vyriešiť problém rýchlejšie.

🔧 Rýchle riešenia

Nedostal(a) som potvrdenie objednávky

1. Skontrolujte priečinok Spam/Nevyžiadaná pošta.

2. Pridajte support@oliprik.com do svojich kontaktov a požiadajte nás o opätovné odoslanie potvrdenia.

3. Ak potvrdenie stále chýba, pošlite nám číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke.

Položka mi nesedí / Chcem ju vymeniť

• Pozrite si sprievodcu veľkosťami na stránke produktu.

• Položku vráťte do 30 dní, teda v rámci lehoty na vrátenie.

• Ak potrebujete pomoc s výmenou, kontaktujte nás.

Ako sa mám starať o krstnú košieľku?

• Pokyny na pranie nájdete na etikete s pokynmi na údržbu a v popise produktu (ručné pranie alebo pranie v práčke, teplota, žehlenie).

• Pri jemných látkach odporúčame profesionálne čistenie.

Moja položka prišla poškodená

• Odfoťte poškodenie a obal.

• Pošlite fotografie a číslo objednávky na support@oliprik.com. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.

❓ Najčastejšie otázky

• Ako dlho trvá doručenie? — Objednávky odosielame z Kodane do 1 – 2 dní a môžete očakávať ich doručenie do 3 – 6 pracovných dní, ak sa nachádzate v Európe. Mimo Európy sa čas doručenia líši, počítajte však s 9 – 12 pracovnými dňami.

• Ako môžem vrátiť položku? — Použite náš formulár na /returns a postupujte podľa pokynov.

✉️ Šablóna žiadosti pre zákaznícku podporu

Skopírujte tento text do e-mailu, aby ste urýchlili svoju žiadosť:

Predmet: [Stručne — napr. „Vrátenie: 1234“]
Meno: [Celé meno]
E-mail: [Váš e-mail]
Telefón: [Optional]
Číslo objednávky: [napr. 1234]
Produkt: [Názov a veľkosť]
Popis: [Stručne vysvetlite problém. V prípade potreby priložte fotografie]
Uprednostňovaný spôsob kontaktu: [E-mail / Telefón]

🔒 Ochrana súkromia a bezpečnosť

S vašimi informáciami zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou, dodržiavame GDPR a používame iba nevyhnutné údaje na spracovanie objednávok a platieb.