Assistance — Oli Prik Copenhagen

🤍 Rassurez-vous — nous ferons tout notre possible pour vous aider

Que vous ayez une question concernant votre commande, besoin d’un retour, ou simplement besoin de conseils, notre équipe est là pour vous assister avec chaleur, soin et attention aux détails.

🧭 Avant de nous contacter

• Essayez le Chat d’Assistance IA ci-dessous — une aide instantanée pour les commandes, retours et soins des produits.
  

💬 Chat d’Assistance IA

Notre chat IA peut vous aider avec :

• Le statut de la commande et la livraison

• Remboursements et retours

• Conseils sur les tailles et l’ajustement

• Instructions d’entretien pour les robes de baptême et tissus délicats

📩 Besoin d’aide humaine ? Contactez-nous

Nous serons heureux de vous assister et de trouver la solution adaptée.

• ✉️ Email : support@oliprik.com — Nous répondons sous 24 heures en semaine.

• 📞 Téléphone : (+45) 42 90 91 19 — Ouvert du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00 (heure de Copenhague, CET).

Conseil : Veuillez inclure votre numéro de commande (ex. 1234) et une brève description — cela nous aide à résoudre les problèmes plus rapidement.

🔧 Solutions rapides

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

1. Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable.

2. Ajoutez support@oliprik.com à vos contacts et demandez-nous de renvoyer le reçu.

3. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous votre numéro de commande et l’adresse email utilisée.

L’article ne convient pas / Je souhaite un échange

• Consultez notre guide des tailles sur la page produit.

• Retournez l’article dans le délai de retour de 30 jours.

• Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Comment entretenir ma robe de baptême ?

• Consultez l’étiquette d’entretien et la description du produit pour les instructions de lavage (lavage à la main ou en machine, température, repassage).

• Pour les tissus délicats, nous recommandons un nettoyage professionnel.

Mon article est arrivé endommagé

• Photographiez les dommages ainsi que l’emballage.

• Envoyez les images et votre numéro de commande par email à support@oliprik.com. Nous traiterons la réclamation rapidement.

❓ Points forts de la FAQ

• Quel est le délai de livraison ? — Nous expédions depuis Copenhague sous 1 à 2 jours après votre commande et vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 3 à 6 jours ouvrés si vous êtes en Europe. Hors Europe, le délai varie, comptez environ 9 à 12 jours ouvrés.

• Comment retourner un article ? — Utilisez notre formulaire /returns et suivez les instructions.

✉️ Modèle de ticket de support

Copiez ceci dans un email pour accélérer votre demande :

Objet : [Court — ex. "Retour : 1234"]
Nom : [Nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Optional]
Numéro de commande : [ex. 1234]
Produit : [Nom et taille]
Description : [Expliquez brièvement le problème. Joignez des photos si pertinent]
Méthode de contact préférée : [Email / Téléphone]

🔒 Confidentialité & sécurité

Nous traitons vos informations avec soin, respectons le RGPD et n’utilisons que les informations nécessaires pour les commandes et paiements.